富衛香港推出一系列全新理賠服務，並夥拍全港最大型連鎖便利店集團7-Eleven，提供全港首創的保險理賠支付方案，涵蓋線上到線下的多元平台，做到更快批核、更快賠償，全面提升客戶體驗。

 

 

 

 

 

 

富衛香港及澳門首席市務總監謝振國表示：「富衛專注優化理賠服務，並以嶄新方案令保險變得更易用及富趣味，讓客戶享有更優質的體驗。透過與7-Eleven的合作，我們得以更有效運用流動服務和物聯網（IoT），充分結合線上到線下的便利，讓市民能在全港多個地點輕鬆提取賠償。」

 

 

7-Eleven香港及澳門高級電子業務發展經理林潔華指出：「7-Eleven 於2016年8月與富衛香港首度合作，成功推出全港首張零售旅遊保險預付卡；今次再度合作，為客戶提供全新保險理賠支付服務，令我們為香港大眾提供的服務變得更多元化。」

 

 

富衛香港業務拓展部主管梁鎮業表示：「是次夥拍全港最大型連鎖便利店集團提供全港首創的理賠支付方案，讓富衛客戶於港鐵站內的135間7-Eleven店舖，幾秒之內便可提取現金賠償[1]。此嶄新的理培支付方法，是現存以支票或直接存入銀行戶口等以外的全新選擇。富衛及

 

7-Eleven共同為香港市民帶來前所未有，更緊扣日常生活的保險支付體驗。」

 

 

除全新的理賠支付方案外，客戶亦可登入全面革新的富衛eServices網站平台及流動應用程式，享用便利的電子索償服務。富衛香港首席客戶體驗總監趙惠珊指出：「富衛eServices讓客戶隨時隨地透過電腦及流動裝置，快捷地管理所有人壽及醫療保險、一般保險和僱員福利計劃。」富衛eServices不但簡單易用，而且全面數碼化，可縮短索償申請的所需時間。趙惠珊解釋：「平台最快可於一個工作天內完成處理人壽保險個人意外保單索償的申請。」富衛eServices支援指模身份認證，加強保安，並可快速登入；同時其「即時對話」功能亦設有人工智能聊天機械人裝置，協助客戶聯繫主任監察及管理批核，全天候提供人性化的即時支援。

 

 

富衛的保險理賠支付服務遍及線上到線下，客戶可於富衛的上環及鰂魚涌保險綜合服務中心享用由客戶聯繫主任提供的一站式理賠服務。其中，就人壽保險個人意外保單索償，而款額為20,000港元或以內的客戶，更可於30分鐘內獲發支票[2]。趙氏補充說：「客戶聯繫主任會協助客戶處理索償申請，並即時作批核及發出支票，把整個理賠過程由五天縮短至30分鐘內完成。」

 

 

此外，富衛的旅遊保險客戶亦可利用24小時服務熱缐 (+852 3123 3123)，與電話理賠大使聯絡，由專人跟進索償過程中的每一步驟，直至支付完成為止。舉例，此高度個人化的服務可於24小時內支付高達1,000港元的旅遊延誤賠償。